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FAQ

FAQ 

TU AS DES QUESTIONS? ON A LES RÉPONSES! 

  • Notre histoire 

  • Que veut dire Näak ?

    Nutrition Aventureuse pour les Athlètes qui parcourent des Kilomètres. On a aussi trippé sur le jeu de mots Ta Barre Näak !

    Comment tout a commencé ?

    Näak a été créée en 2016 par William Walcker et Minh-Anh Pham, 2 sportifs écolos qui ont participé aux Championnats du Monde de Triathlon. Préoccupés par l’impact de la production animale sur l’environnement, les 2 amis décident de changer radicalement leur alimentation : ils deviennent végétariens et recherchent des protéines alternatives pour leurs entraînements. Ils découvrent alors la protéine de grillon qu'ils intègrent immédiatement à leur alimentation en concoctant dans la cuisine de William leurs propres barres au grillon. C'est ainsi qu'est né Näak.



  • Le Grillon

      D'où viennent les grillons ?

      Les grillons viennent d'Entomofarms, une ferme d'élevage de grillons basée à Petersburg, en Ontario. C'est la plus grande ferme d'élevage de grillons en Amérique du Nord. Elle a les certifications de Santé Canada pour commercialiser pour l'alimentation humaine.

      La ferme dispose de 60 000 pieds carrés d'espace de production et comprend 2 granges et 1 salle de traitement. Les granges dans lesquelles les grillons sont élevés sont des poulaillers abandonnés et rénovés. Ils peuvent contenir environ 100 millions de grillons à tout moment. Les granges abritent les grillons à tous les stades de maturation, de l’œuf à l’adulte adulte.

      Contrairement à la plupart des fermes de grillon où les insectes vivent dans des cages en plastique, les grillons de cette ferme sont élevés en «liberté». Ils peuvent sauter d'une station d'alimentation à une autre et s'enfoncer profondément dans les cloisons verticales en carton à leur guise.

      Une fois que les grillons sont récoltés de leurs condos, ils sont transférés vers la salle de traitement où ils sont rincés, endormis, rôtis et broyés en poudre. 100% du grillon est utilisé dans ce processus, ce qui signifie qu'il n'y a pas de gaspillage!

      Pour plus d’information veuillez contacter directement la ferme Entomo Farms : info@entomofarms.com

      Comment sont élevés les grillons ?

      Les grillons sont élevés dans un milieu semblable à leur milieu naturel, ce qui leur permet de se développer dans des conditions de vie optimales. De plus, ils sont nourris avec des ingrédients naturels : des plantes et des grains. Les barres Naak sont fabriquées au QC à Saint-Jean sur Richelieu

      Pourquoi l'élevage de grillon est écoresponsable ?

      Comparativement au bœuf, le grillon a besoin de 12x fois moins de nourriture, 2000x moins d’eau et produit 100x moins de gaz à effet de serre pour produire la même quantité de protéines ! Également, les grillons requièrent peu d'espace (élevage vertical) et se reproduisent rapidement : 6 semaines pour arriver à l'âge adulte (vs 3 à 5 ans pour un boeuf).

      Est-ce que les grillons souffrent ?

      La plupart des scientifiques sont d'accords pour dire que les insectes n'ont ni l'agilité, ni l'utilité, de ressentir la douleur, car ils n'auraient pas de nocicepteurs, qui sont les récepteurs sensoriels de la douleur. Le débat reste ouvert et les opinions diffèrent encore. Nous sommes tous libres de développer nos propres points de vue sur le sujet.

      Les grillons sont bons pour les végétariens ?

      Chaque végétarien (ou végétalien) pourra décider de consommer ou non des grillons suivant les raisons pour lesquelles ils ont choisi de suivre ce régime alimentaire. Beaucoup de végétariens mangent des grillons pour des raisons environnementales et de santé. Les végétariens ont souvent des carences en vitamines B12 or les grillons ont une forte teneur en VB12. De plus, contrairement aux protéines végétales, la protéine de grillon comporte les 9 acides aminés essentiels ce qui en fait une protéine complète.


      Allergies

      Y a-t-il des allergies avec le grillon?

      Les personnes allergiques aux crustacés peuvent être allergiques aux grillons, car ils appartiennent à la même famille

      Les personnes allergiques au gluten peuvent manger des grillons ?

      Nos barres ne contient pas d'ingrédient à base de gluten, mais elle peut contenir des traces de blé, car l'usine qui la produit fabrique d'autres produits à base de blé.

      Les personnes allergiques au noix peuvent manger les barres ?

      Il n'y a pas d'arachides. Cependant il peut y avoir des traces de noix dans la Choco Orange, Choco Banane et Framboise Abricot.


      Les barres Näak

        Quand manger une barre Naak?

      1. À tout moment de la journée pour avoir un boost d'énergie ! C'est aussi idéal pour avant, pendant ou après un exercice physique.

        Quels sont les ingrédients dans les barres Naak?

        La barre Naak est faite d'ingrédients simples et entièrement naturels que vous pouvez retrouver dans votre cuisine, outre la poudre de grillon. Il n'y a pas de sucres ajoutés ni raffinés, pas de colorants ni de conservateurs.

        Pourquoi les sportifs adorent la texture de la barre Naak ?

        Grâce à sa texture brownie, elle s'avale et se digère très facilement pendant le sport. De plus elle résiste aux températures extrêmes : l'été elle ne fondra pas entre vos doigts et l'hiver vous ne vous casserez pas les dents dessus

        Quelles sont les différences entre les barres énergétiques et les barres protéinées?

        Les barres énergétiques ont un format de 50 g et sont riches en glucides pour un boost d’énergie. Elles sont idéales avant ou pendant une activité physique, ou simplement lorsque vous avez un petit creux dans la journée!

        Les barres protéinées ont 20 g de protéines et seulement 6 g de sucres pour un format de 60 g. Elles seront parfaites pour la récupération musculaire après un effort physique, ou comme supplément de repas. Apprenez-en davantage ici.
        Quelles sont les valeurs nutritives de chaque saveur?

        Retrouvez les informations nutritives de chaque barre énergétique ici et celles des barres protéinées ici.

        Combien de temps se conservent les barres ?

        Les barres Näak peuvent être consommées pendant un an après leur fabrication. La date de consommation limite est inscrite dans le repli de l’emballage de chaque barre.

        Les boîtes d'abonnement

        Qu'est-ce que je gagne en m'abonnant à une boîte Näak?

        Tout d'abord, il s'agit de la seule boîte que vous pouvez complètement personnaliser avec 20 de vos barres préférées. Vous pouvez modifier la composition à votre guise!

        C'est aussi la seule boîte qui mélange les barres énergétiques et les barres protéinées.

        Enfin, faites des économies! Recevez 20 barres à partir de 65$, et la livraison est toujours gratuite pour les abonnements!

        Combien ça coûte?

        Vous avez le choix entre 3 types de boîtes: la Boîte Énergie à 65$, la Boîte Variété à 70$ et la Boîte Protéine à 75$, taxes en sus. La livraison est gratuite!

        Combien de barres puis-je choisir?

        Chaque boîte d’abonnement est faite de 20 barres, soit 20 barres énergétiques, 20 barres protéinées, ou 10 barres de chaque sorte. Vous avez le choix entre les 5 saveurs de barres énergétiques et les 3 saveurs de barres protéinées.

        Quelles sont les fréquences de livraison?

        Les boîtes sont livrées tous les 1, 2 ou 3 mois. Vous pouvez modifier la fréquence ou sauter une livraison à tout moment, à partir de votre compte!

        Quel est le délai de livraison?

        Les commandes sont livrées en 2 à 3 jours ouvrés via Postes Canada. Vous recevrez un numéro de suivi à l’expédition de votre boîte.

        Puis-je annuler mon abonnement?

        Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et sans frais. Il suffit simplement de vous connecter à votre compte.

        Comment modifier les produits de ma boîte?

        Vous devez vous rendre dans votre compte, puis cliquer sur "Abonnements" puis "View Details" et "Products in Your Subscription"

        Comment modifier la fréquence de livraison?

        Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Abonnements" puis "Change Frequency" pour ajuster la livraison à 1, 2, ou 3 mois.

        Puis-je sauter une livraison?

        Vous pouvez sauter une livraison à votre guise, ou même mettre votre abonnement sur pause jusqu’à ce que vous le réactiviez.

        Puis-je offrir un abonnement en cadeau?

        Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation, donc l’abonnement aux barres Näak est un cadeau parfait pour vos proches! Faites-nous savoir s’il s’agit d’un cadeau dans la partie “instructions pour le vendeur” si vous souhaitez que nous mettions un mot spécial à l’intérieur!

        Puis-je m’abonner à plusieurs boîtes?

        Vous pouvez vous abonner à autant de boîtes que vous le souhaitez, et les gérer séparément ou comme un seul abonnement, directement dans votre compte.

        À quel moment serais-je facturé?

        Vous serez facturé le jour de l’envoi de la nouvelle boîte, ce qui correspond à 1, 2 ou 3 mois après le premier abonnement.

        Puis-je utiliser un code promo pour mon abonnement?

        Les codes promos Näak ne sont pas applicables sur les boîtes d’abonnement, sauf indication du contraire.

        La poudre protéinée

        Que sont les bcaa et quel rôle jouent-ils ?

        notre nouvelle gamme de poudres protéiques contient 4 grammes de bcaa par portion, mais que sont exactement les bcaa ? les "bcaa" sont des acides aminés à chaîne ramifiée. vos acides aminés à chaîne ramifiée comprennent trois acides aminés essentiels : la leucine, l'isoleucine et la valine, qui ont tous une chaîne ramifiée. la structure des chaînes ramifiées de ces trois acides aminés influence la façon dont ils sont digérés, absorbés et utilisés par l'organisme, ce qui explique leur spécificité. on a constaté qu'une supplémentation en bcaa aide à développer les muscles, à réduire la fatigue musculaire et à soulager les douleurs musculaires !

        Livraison et Retours 

        Offrez-vous le ramassage en bordure de magasin?

        Pas pour l’instant, mais il est possible que ce service soit offert plus tard.

        Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise?

        Malheureusement non. Une fois qu'une commande a été soumise, elle ne peut être modifiée ni annulée. Contacte-nous si tu veux modifier ou annuler ta commande à :

        Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

        Une fois ta commande expédiée, tu recevras un courriel avec tes renseignements de suivi et de livraison. Tu peux aussi cliquer sur le lien se trouvant dans le courriel et entrer ton numéro de commande et ton adresse courriel, ou te connecter à ton compte.

        Mon suivi indique « Livré », mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

        Tu dois allouer jusqu'à 3 jours ouvrables à partir de la date de livraison de ta commande avant de nous contacter aux fins d'enquête. Tu peux aussi contacter le transporteur pour pousser l'enquête plus loin

        D'où ma commande est-elle expédiée ?

        Tous les colis sont envoyés depuis notre entrepôt à Montréal, Québec, Canada.

        Quel est le coût de l'expédition ?

        -CANADA

        Commande inférieures à 50$: 9.99$

        Commande de 50$ et plus: GRATUIT

        -USA

        Pack d'échantillons: 5.99$

        Commandes inférieures à 50$ : 14.99$.

        Commande de 50$ et plus : GRATUIT

        Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

        Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. Notre centre de distribution est fermé les week-ends et les jours fériés. Tous les envois seront expédiés par le transporteur national standard. Tous les colis expédiés par un transporteur standard quittent notre centre de distribution avec Poste Canada. Une fois que votre colis a quitté le Canada pour une destination internationale, veuillez utiliser le même numéro de suivi avec le transporteur de votre pays.

        Les directives sont les suivantes selon les pays:

        Canada : Livraison dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables

        États-Unis : livraison dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables

        Europe : Livraison dans un délai de 14 à 21 jours ouvrables*.

        *Veuillez noter que toutes les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes et des droits d'importation, dont Näak n'est pas responsable. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur les limites et les réglementations des taxes d'importation nationales.

        **Si vous êtes situé dans un pays qui ne dispose pas actuellement d'un système de suivi avec Poste Canada ("Airmail- Untracked"), veuillez contacter notre équipe de service à l'adresse hello@naakbar.com pour vous renseigner sur les différentes options d'expédition.

        Vous avez fait une erreur dans votre adresse d'expédition ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@naakbar.com en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

        Devrais-je payer des droits de douane ou d'importation ?

        -Canada et États-Unis : Pour les commandes expédiées au Canada, il n'y a pas de frais d'importation ou de douane associés. Les commandes à destination des États-Unis sont exonérées jusqu'à 800$ USD.

        - Europe : Votre commande peut être soumise à des tarifs d'importation internationaux. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires associés à votre commande, y compris les frais de douane, les droits de douane ou les frais d'importation supplémentaires. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour éviter tous frais imprévus à l'arrivée de votre commande.

        Si vous souhaitez que Näak vous soit distribué, mais que vous n'êtes pas sûr des droits de douane à l'importation, consultez notre carte des détaillants pour vous rendre chez un revendeur international près de chez vous !

        Comment suivre ma commande ?

        Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi de Poste Canada. Si vous êtes aux États-Unis, veuillez suivre votre colis avec USPS pour obtenir les informations les plus récentes sur votre commande.

        Proposez-vous la livraison gratuite ?

        Oui:

        Canada et É.-U.: pour les commandes de plus de 50$

        Europe: pour les commandes de plus de 100$



        Je n'ai pas reçu ma commande ou je ne la trouve pas.

        Nous en sommes désolés ! Il est possible que votre commande ait été perdue en transit, livrée à la mauvaise adresse ou simplement cachée à votre autre entrée.

        Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@naakbar.com.

        Que dois-je faire si mon produit est défectueux ou endommagé ?

        Nos produits sont soumis à des procédures d'assurance qualité approfondies afin de garantir qu'ils répondent à nos normes élevées.

        Toutefois, si vous avez un produit endommagé ou défectueux qui ne répond pas à vos attentes, veuillez remplir ce formulaire pour nous contacter et nous aider à mieux connaître votre situation.

        Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

        J'ai reçu les mauvais produits, que dois-je faire ?

        Nous sommes vraiment désolés que votre commande ne soit pas correcte ! Veuillez remplir ce formulaire et nous aider à en savoir plus.


        Méthode de paiement

        Quels sont les modes de paiement acceptés chez Naak?

        Nous acceptons les modes de paiement suivants :

        · PayPal

        · Carte de crédit (Visa Crédit et Débit, Master Card Crédit et Débit, American Express)

      2. Compte
        Suis-je absolument obligé de me créer un compte pour acheter en ligne?

        En aucun cas vous n'êtes obligé de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez utiliser l'option « achetez en tant qu'invités » sans problème.

        Quelle est la différence entre « acheter avec un compte » ou « en tant qu'invité »?

        Le fait de posséder un compte sur le site internet de Naak agit comme un raccourci. Votre profil et vos coordonnées seront sauvegardés sécuritairement une seule fois. Vos prochaines transactions se feront rapidement sans que vous ayez à refaire tout le processus d'inscription.

        Avec l'option « achetez en tant qu'invités », vous devrez remplir le formulaire de commande à chaque transaction et refaire toutes vos préférences à chaque visite.

        Quand je mets des articles dans mon sac, suis-je obligé de les acheter?

        En aucun cas vous n'êtes obligé d'acheter les articles que vous avez mis dans votre sac lors de votre visite sur le site Naak.

        Service à la clientèle

        J’ai une question concernant un produit ou une commande. Qui puis-je contacter?

        Ça nous fera plaisir de t’aider! Communique avec nous par émail ou remplis le formulaire en ligne ici.