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FAQ - LIVRAISON & RETOURS


D'où ma commande est-elle expédiée ? 

Tous les colis sont envoyés depuis notre entrepôt à Montréal, Québec, Canada.

Quel est le coût de l'expédition ? 

Canada

  • Pack d'échantillons: 3.99$
  • Commandes inférieurs à 50$: 9.99$
  • Commandes de 50$ et plus: GRATUIT 

USA

  • Pack d'échantillons: 5.99$
  • Commandes inférieures à 50$ : 14.99$.
  • Commandes de 50$ et plus : GRATUIT

Livrez-vous à l'international ? 

Europe 

  • Commandes inférieures à 100$ : 19.99$.
  • Commandes de 100$ et plus : GRATUIT

Mexique

  • Commandes inférieures à 100$ : 14.99$.
  • Commandes de 100$ et plus : GRATUIT

Australie, Nouvelle-Zélande

  • Commandes inférieures à 100$ : 19.99$.
  • Commandes de 100$ et plus : GRATUIT

Japon, Singapour, HK, Corée du Sud 

  • Commandes inférieures à 100$ : 19.99$.
  • Commandes de 100$ et plus : GRATUIT

Brésil 

  • Commandes inférieures à 100$ : 26.99$.
  • Commandes de 100$ et plus : GRATUIT

Turquie, Israël

  • Commandes inférieures à 100$ : 29.99$.
  • Commandes de 100$ et plus : GRATUIT

Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?

Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant l'expédition. Notre centre de distribution est fermé les week-ends et les jours fériés. Tous les envois seront expédiés par le transporteur national standard. Tous les colis expédiés par un transporteur standard quittent notre centre de distribution avec Poste Canada. Une fois que votre colis a quitté le Canada pour une destination internationale, veuillez utiliser le même numéro de suivi avec le transporteur de votre pays.

Les directives sont les suivantes selon les pays:

  • Canada : Livraison dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables
  • États-Unis : livraison dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
  • International : Livraison dans un délai de 14 à 21 jours ouvrables*.

*Veuillez noter que toutes les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes et des droits d'importation, dont Näak n'est pas responsable. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur les limites et les réglementations des taxes d'importation nationales.

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Si vous êtes situé dans un pays qui ne dispose pas actuellement d'un système de suivi avec Poste Canada ("Airmail- Untracked"), veuillez contacter notre équipe de service à l'adresse hello@naakbar.com pour vous renseigner sur les différentes options d'expédition.

Vous avez fait une erreur dans votre adresse d'expédition ? Contactez-nous dès que possible à l'adresse hello@naakbar.com en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.


Devrais-je payer des droits de douane ou d'importation ? 

Canada et États-Unis : Pour les commandes expédiées au Canada, il n'y a pas de frais d'importation ou de douane associés. Les commandes à destination des États-Unis sont exonérées jusqu'à 800$ USD.

International
: Votre commande peut être soumise à des tarifs d'importation internationaux. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires associés à votre commande, y compris les frais de douane, les droits de douane ou les frais d'importation supplémentaires. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour éviter tout frais imprévu à l'arrivée de votre commande.

Si vous souhaitez que Näak vous soit distribué mais que vous n'êtes pas sûr des droits de douane à l'importation, consultez notre carte des détaillants pour vous rendre chez un revendeur international près de chez vous !


Comment suivre ma commande ? 

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi de Poste Canada. Si vous êtes aux États-Unis, veuillez suivre votre colis avec USPS pour obtenir les informations les plus récentes sur votre commande.

Autres pays: 

USA
https://www.usps.com/
Allemagnehttps://www.deutschepost.de
Angletterrehttps://www.royalmail.com
Francehttps://www.laposte.fr/

Si vous avez des problèmes pour suivre votre commande, ou si vous ne recevez pas de confirmation de commande de notre part, veuillez envoyer un courriel à notre service clientèle directement à cl@cieleathletics.com.

Proposez-vous la livraison gratuite ? 

Oui: 

  • Canada et USA: pour les commandes de plus de 50$
  • Internationale: pour les commandes de plus de 100$

Je n'ai pas reçu ma commande ou je ne la trouve pas. 

Nous en sommes désolés !Il est possible que votre commande ait été perdue en transit, livrée à la mauvaise adresse ou simplement cachée à votre autre entrée.

Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@naakbar.com.

Que dois-je faire si mon produit est défectueux ou endommagé ? 

Nos produits sont soumis à des procédures d'assurance qualité approfondies afin de garantir qu'ils répondent à nos normes élevées.

Toutefois, si vous avez un produit endommagé ou défectueux qui ne répond pas à vos attentes, veuillez remplir ce formulaire pour nous contacter et nous aider à mieux connaître votre situation.

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J'ai reçu les mauvais produits, que dois-je faire ?

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