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FAQ

FAQ 

TU AS DES QUESTIONS ? ON A LES RÉPONSES !

  • Notre histoire  

  • Que veut dire Näak ?

    Näak signifie "Nutrition Aventureuse pour les Athlètes qui parcourent des Kilomètres". 

    Comment tout a commencé ?

    Näak a été créée en 2016 par William Walcker et Minh-Anh Pham, 2 sportifs écolos qui ont participé aux Championnats du Monde de Triathlon. Préoccupés par l’impact de la production animale sur l’environnement, les 2 amis décident de changer radicalement leur alimentation : ils deviennent végétariens et recherchent des protéines alternatives pour leurs entraînements. Ils découvrent alors la protéine de grillon qu'ils intègrent immédiatement à leur alimentation en concoctant dans la cuisine de William leurs propres barres au grillon. C'est ainsi qu'est né Näak.

    Comment les grillons sont-ils élevés ?

    Les grillons sont élevés dans un environnement similaire à leur habitat naturel, ce qui leur permet de se développer dans des conditions optimales. De plus, ils sont nourris avec des ingrédients naturels : plantes et céréales. Les barres Näak sont fabriquées au Québec.

    Pourquoi l'élevage de grillons est-il écologique ?

    Par rapport au bœuf, le grillon nécessite 12x moins de nourriture, 2000x moins d'eau et produit 100x moins de gaz à effet de serre pour produire la même quantité de protéines ! De plus, les grillons ont besoin de peu d'espace (agriculture verticale) et se reproduisent rapidement : ils atteignent leur stade adulte à 6 semaines (contre 3 à 5 ans pour le bœuf).

    Les grillons ressentent-ils la douleur ?

    La plupart des scientifiques s'accordent à dire que les insectes n'ont pas la capacité, ni l'utilité, de ressentir la douleur, car ils ne possèdent pas de nocicepteurs, qui sont les récepteurs de la douleur.

    Les végétariens peuvent-ils manger du grillon ?

    Les végétariens (et les végétaliens) choisiront de manger du grillon ou non en fonction des raisons pour lesquelles ils ont décidé de suivre ce régime particulier. De nombreux végétariens mangent du grillon pour des raisons environnementales et de santé. Les végétariens présentent souvent une carence en vitamine B12 et le grillon en est riche. De plus, contrairement aux protéines végétales, les protéines de grillons contiennent les 9 acides aminés essentiels, ce qui en fait une protéine complète.

     

  • Allergies

  • Y a-t-il un risque d'allergie avec les grillons ?

    Les personnes allergiques aux crustacés peuvent être allergiques aux grillons car ils font partie de la même famille.

    Puis-je manger du grillon si je suis allergique au gluten ?

    La poudre de grillon Näak ne contient pas de gluten mais peut contenir des traces de blé car l'usine dans laquelle elle est fabriquée fabrique également des produits à base de blé.

    Puis-je manger des barres Näak si je suis allergique aux noix ?

    Les barres Näak Ultra Energy™ Banane & Chocolat ne contiennent pas de noix. Cependant, il peut y avoir des traces de noix en raison de l'installation de fabrication.

     

  • Barres Näak

  • Quand manger une barre Näak ?

    A tout moment de la journée pour un regain d'énergie ! Elle est également idéale, pendant et après un exercice physique.

    Quels sont les ingrédients et les valeurs nutritionnelles de la barre Näak ?

    Elles sont fabriquées à partir de protéines éco-responsables et d'ingrédients sans OGM pour vous fournir l'énergie dont vous avez besoin pour relever tous les défis.

    Vous pouvez trouver la liste des ingrédients sous chaque saveur : ici.

    Pourquoi les athlètes aiment-ils la texture de la barre Näak ?

    Sa texture de brownie la rend facile à avaler et à digérer pendant l'effort. Elle est également résistante aux conditions climatiques extrêmes : elle ne fondra pas entre vos doigts en été et vous ne vous casserez pas les dents dessus en hiver.

    Pourquoi le rapport 4:1 est-il idéal ?

    Les barres Ultra Energy™ ont un format de 50 g et contiennent un ratio de 4:1 Glucide / protéine qui est le ratio idéal pour les athlètes d'endurance afin d'avoir une énergie stable sur une longue période de temps. Elles sont idéales avant ou pendant une activité physique, ou simplement lorsque vous avez besoin d'une collation pendant la journée pour faire le plein d'énergie !

    Combien de temps puis-je conserver les barres Näak ?

    Les barres Näak ont une durée de conservation d'un an après leur production. La date de péremption est indiquée dans le pli de l'emballage de chaque barre.

     

     

  • L'abonnement

  • Quels sont les avantages de l'abonnement à un produit Näak ? 

    Obtenez les produits que vous aimez à un rabais de 15% ! Achetez deux produits et si la valeur est supérieure à 50$, la livraison est à notre charge !

    Quelles sont les fréquences de livraison ?

    Vous pouvez choisir d'espacer chaque commande d'une semaine à 6 semaines. Vous pouvez modifier la fréquence de livraison ou même sauter une livraison quand vous le souhaitez, directement depuis votre compte !

    Comment puis-je modifier la fréquence de mes livraisons ?

    Vous pouvez régler la fréquence de livraison de 1 à 6 semaines dans "Abonnements" puis "Modifier la fréquence".

    Puis-je annuler mon abonnement ?

    Vous pouvez résilier à tout moment et sans frais, directement à partir de votre compte.

    Comment puis-je modifier les produits de mon abonnement ?

    Vous devez vous connecter à votre compte, puis cliquer sur "Abonnements", "Afficher les détails", puis "Produits dans votre abonnement".

    Puis-je sauter une livraison ?

    Vous pouvez sauter une ou plusieurs livraisons, ou même mettre votre abonnement en pause jusqu'à ce que vous décidiez de le réactiver.

    Combien de temps dure l'expédition ?

    Les commandes sont livrées en 3 à 5 jours ouvrables avec Postes Canada et en 1 à 3 jours ouvrables avec FedEx. Vous recevrez un numéro de suivi dès que nous aurons expédié votre commande. (Dans les 2 jours ouvrables, ceci exclut les week-ends et les jours fériés)

    Puis-je envoyer une boîte d'abonnement comme cadeau ?

    Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Une boîte d'abonnement Näak est donc une excellente idée de cadeau pour vos proches !

    Puis-je m'abonner à plusieurs produits ?

    Vous pouvez vous abonner à autant de produits Näak que vous le souhaitez, et les gérer séparément ou comme un seul abonnement, directement depuis votre compte.

    Quand serai-je facturé ?

    Vous serez facturé à chaque passage de l'ordre d'abonnement suivant la date d'abonnement (toutes les 1 à 6 semaines selon la fréquence).

    J'ai un code promo Näak. Puis-je l'utiliser pour un abonnement ?

    Les codes promotionnels ne sont pas valables sur les abonnements, sauf indication contraire.

    Puis-je obtenir un remboursement de l'abonnement ?

    Une fois que le colis a quitté l'entrepôt, vous ne pouvez pas obtenir de remboursement pour cette commande. Nous envoyons un courriel 5 jours avant que la commande ne soit traitée.

     

  • Poudres Protéinées

  • Que sont les BCAAs et quel rôle jouent-ils ?

    Notre nouvelle gamme de poudre protéinée contient 4 grammes de BCAAs par portion, mais que sont exactement les BCAAs ? "BCAAs" est l'abréviation de "acides aminés à chaîne ramifiée". Vos acides aminés à chaîne ramifiée comprennent trois acides aminés essentiels : la leucine, l'isoleucine et la valine, qui ont tous une chaîne ramifiée. Les structures à chaîne ramifiée de ces trois acides aminés influencent la manière dont ils sont digérés, absorbés et utilisés par l'organisme, ce qui explique leur spécificité. Il a été démontré que la supplémentation en BCAAs aide à développer les muscles, à réduire la fatigue musculaire et à atténuer les douleurs musculaires !

    Si vous souhaitez en savoir plus sur les acides aminés, cliquez ici pour tout savoir sur ce que sont les acides aminés essentiels et pourquoi ils sont importants pour les athlètes !

    Puis-je utiliser des poudres protéinées dans des recettes ?

    Bien sûr que vous le pouvez ! La façon la plus simple d'ingérer des poudres protéinées est d'ajouter une cuillère à un verre d'eau ou de lait végétal. Vous pouvez également ajouter une cuillère à votre recette de smoothie préférée, mais les possibilités sont infinies car la poudre protéinée peut être incorporée dans presque toutes les recettes ! Vous pouvez même cuisiner avec la poudre protéinée en l'ajoutant à des biscuits, des flocons d'avoine ou même du gâteau au fromage !

    Comment utiliser la poudre protéinée ?

    L'utilisation de la poudre protéinée est très facile. Il suffit de mélanger une portion de poudre protéinée avec 400 ml d'eau ou de boisson végétale et de bien secouer. Vous pouvez choisir d'ajouter moins ou plus que la portion recommandée en fonction de vos goûts ou de vos objectifs de développement musculaire. Pour des bénéfices optimaux, buvez le shake 40 minutes après l'exercice pour optimiser la récupération musculaire et l'absorption des nutriments.  

    Quels sont les avantages de l'utilisation de la poudre protéinée ?

    L'utilisation de la poudre protéinée présente de nombreux avantages. Les protéines sont un macronutriment qui aide à réparer les tissus musculaires endommagés qui sont décomposés pendant l'exercice. Par conséquent, les athlètes ont généralement besoin de plus de protéines puisqu'ils construisent et réparent constamment les tissus musculaires et conjonctifs. Les besoins en protéines des athlètes sont environ 2 à 3 fois supérieurs à ceux des personnes normales, de sorte que la supplémentation en poudre protéinée est un moyen idéal et pratique de consommer les quantités de protéines requises ! De plus, ceux qui cherchent à perdre du poids peuvent remplacer les repas par des shakes protéinés pour aider à réduire l'apport calorique, car les protéines ont un effet rassasiant prolongé plus important.

    La poudre protéinée contient-elle du gluten ou des produits laitiers ?

    Presque toutes les poudres protéinées sont naturellement sans gluten, ce qui permet aux personnes atteintes de la maladie cœliaque de les consommer en toute sécurité. Comme notre gamme de poudre protéinée n'est pas fabriquée à partir des protéines du lait, nos poudres protéinées sont également exemptes de produits laitiers.

    Comment conserver la poudre protéinée ?

    La température ambiante est le meilleur environnement pour conserver la poudre protéinée. Il n'est pas nécessaire de la conserver dans un réfrigérateur ou un congélateur. Vous devez la conserver dans un récipient fermé ou vous assurer que l'emballage d'origine est bien scellé pour préserver sa fraîcheur.

    Quelles sont les valeurs nutritionnelles de chaque saveur ?

    Vous pouvez trouver toutes les valeurs nutritionnelles de chaque saveur sur la fiche nutritionnelle au dos de chaque sac, ou vous pouvez trouver toutes les informations nutritionnelles sur la page du produit !

    Quelle est la durée de conservation des poudres protéinées ?

    Les poudres protéinées se conservent jusqu'à deux ans.

    Combien de portions y a-t-il dans chaque sac ?

    Un sac de notre poudre protéinée contient environ 16 portions si vous suivez la taille de portion recommandée. Vous pouvez avoir plus ou moins de portions en fonction de la quantité que vous décidez d'utiliser.

    La poudre protéinée est-elle végane ?

    Nous proposons actuellement deux saveurs de poudre protéinée : chocolat et vanille. La poudre protéinée à la vanille est végane tandis que la poudre protéinée au chocolat contient de la poudre de grillons.

     

  • Livraison et Retour

  • Proposez-vous le retrait en magasin ?

    En raison de Covid, nous ne proposons pas ce service. Mais ce service pourrait être proposé à une date ultérieure.

    Puis-je annuler/modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise ?

    Si la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@naakbar.com pour nous faire part de votre demande.

    Comment puis-je suivre ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courrier électronique contenant vos informations de suivi et d'expédition. Vous pouvez également cliquer sur le lien figurant dans l'e-mail et saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail, ou vous connecter à votre compte.

    Mon suivi indique "Livré", mais je n'ai pas encore reçu ma commande.

    Vous devez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande avant de nous contacter pour enquête. Vous pouvez également contacter le transporteur pour une enquête plus approfondie.

    D'où vient ma commande ?

    Tous les colis sont envoyés depuis notre entrepôt de Montréal, Québec, Canada.

    Où expédiez-vous ?

    Amérique du Nord : Canada - USA - Mexique

    Amérique centrale : St-Martin - Martinique

    Amérique du Sud : Brésil

    Europe : France - Danemark - Allemagne - Royaume-Uni - Pologne

    Océanie : Australie - Nouvelle-Zélande

    Asie : Japon, Corée du Sud, Chine

    Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
    Nous faisons de notre mieux pour traiter les commandes en 1 à 2 jours ouvrables. Notre centre de distribution est fermé les week-ends et les jours fériés.

    Délai de livraison

    Une fois que votre colis a quitté le Canada pour une destination internationale, veuillez utiliser le même numéro de suivi auprès du transporteur postal de votre pays. Les directives de livraison suivantes :

    Canada : Livraison dans les 3 à 8 jours ouvrables
    États-Unis
    : livraison dans les 5 à 10 jours ouvrables
    Europe
    : Livraison 14 à 21 jours ouvrables*

    *Veuillez noter que toutes les livraisons internationales peuvent être soumises à des taxes et droits d'importation, dont Näak n'est pas responsable. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de poste local pour plus de détails sur les limites et les réglementations des frais d'importation nationaux.

    ** Si vous êtes situé dans un pays qui ne dispose pas actuellement d'un service de suivi avec Postes Canada ("Poste aérienne - non suivie"), veuillez contacter notre équipe de service à l'adresse hello@naakbar.com pour vous renseigner sur les différentes options d'expédition. Vous avez fait une erreur dans votre adresse d'expédition ? Communiquez avec nous à l'adresse hello@naakbar.com dès que possible avec votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.

    Devrai-je payer des droits de douane/des frais d'importation ?

    États-Unis
    : les commandes à destination des États-Unis sont exonérées jusqu'à 800 USD.

    Europe, Asie, Océanie, Amérique du Sud, Amérique centrale
    : Votre commande peut être soumise à des tarifs d'importation internationaux. Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires associés à votre commande, y compris les frais supplémentaires de douane, de droits ou d'importation. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour éviter tout frais inattendu à l'arrivée de votre commande. Si vous souhaitez que Näak vous soit distribué mais que vous n'êtes pas sûr des droits de douane et des taxes d'importation, consultez notre carte des détaillants pour visiter un revendeur international près de chez vous !

    Comment puis-je suivre ma commande ?

    Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Si vous êtes aux États-Unis, veuillez suivre votre colis auprès de USPS pour obtenir les informations les plus récentes sur votre commande.

    Autres pays :

    États-Unis : https://www.usps.com/

    France : https://www.laposte.fr/

    Si vous avez des difficultés à suivre votre article, ou si vous ne recevez pas de confirmation de commande de notre part, veuillez envoyer un courriel à notre service d'assistance à la clientèle directement à l'adresse hello@naakbar.com.

    Offrez-vous la livraison gratuite ?

    Oui : 

    • Canada et États-Unis : pour les commandes de plus de 50$.
    • Europe, Asie, Oceanie, Amérique du Sud, Amérique Centrale : pour les commandes de plus de 100$.

    Je n'ai pas reçu ma commande ou je ne la trouve pas.

    Désolé ! Il est possible que votre commande se soit perdue en cours de route, qu'elle ait été livrée à la mauvaise adresse ou qu'elle se soit simplement cachée à votre autre entrée.

    Si vous ne la trouvez toujours pas, veuillez nous contacter à l'adresse hello@naakbar.com.

    Que dois-je faire si mon produit est défectueux / endommagé ?

    Nos produits sont soumis à des procédures d'assurance qualité approfondies afin de garantir qu'ils sont à la hauteur de nos normes élevées.

    Toutefois, si vous avez un produit endommagé ou défectueux qui ne répond pas à vos attentes, veuillez remplir ce formulaire pour nous contacter et nous aider à en savoir plus sur votre situation.

    Nous vous répondrons dans les 24-48 heures ouvrables.


    J'ai reçu les mauvais articles. Que dois-je faire ?

    Nous sommes désolés que votre commande n'ait pas été correcte ! Veuillez nous contacter à l'adresse hello@naakbar.com et indiquer le numéro de commande, ce que vous avez commandé, ce que vous avez reçu, et fournir une photo.

    Nous vous répondrons dans les 24-48 heures ouvrables.

     

  • Mode de paiement   

  • Quels sont les modes de paiement acceptés chez Näak ?

    Nous acceptons les modes de paiement suivants :

    - PayPal

    - Carte de crédit (Visa Crédit et Débit, Master Card Crédit et Débit, American Express)

  • Compte

  • Dois-je créer un compte pour acheter en ligne ?

    En aucun cas, vous n'êtes obligé de créer un compte pour acheter en ligne. Vous pouvez utiliser l'option "acheter en tant qu'invité" sans aucun problème.

    Quelle est la différence entre "Acheter avec un compte" et "Acheter en tant qu'invité" ?

    Avoir un compte sur le site de Naak sert de raccourci. Votre profil et vos coordonnées seront enregistrés une fois en toute sécurité. Vos prochaines transactions seront effectuées rapidement sans que vous ayez à repasser par tout le processus d'enregistrement.

    Avec l'option "acheter en tant qu'invité", vous devrez remplir le formulaire de commande pour chaque transaction et refaire toutes vos préférences à chaque visite.

     

  • Service Client

  • J'ai une question sur un produit ou une commande. Qui puis-je contacter ?

    Nous serons heureux de vous aider ! Contactez-nous par courriel ou remplissez le formulaire en ligne ici.

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