Politique de retour

Notre politique de retour dure 30 jours après la date de livraison. Une fois cette période de 30 jours écoulée, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous proposer un retour ou un remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Produits défectueux ou endommagés

Nous ne remplaçons les produits que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même produit, envoyez-nous un email à hello@naakbar.com pour obtenir des instructions sur la manière de renvoyer votre produit.

Notre volonté est de fournir à nos clients la meilleure expérience possible avec nos produits. S'il y a un problème avec le produit que vous avez reçu ou si vous n'avez pas reçu ce que vous aviez commandé (mauvais produit ou produit manquant), veuillez contacter notre service clientèle à l'adressehello@naakbar.com en indiquant votre numéro de commande et le plus de détails possible. N'hésitez pas à fournir des photos qui appuieront votre demande et veillez à respecter le délais de 30 jours maximum suivant la date de livraison.

Échanges

Nous n'acceptons que les échanges de vêtements et d'accessoires non portés et non utilisés. Si vous souhaitez échanger votre commande, le(s) produit(s) doit (doivent) être retourné(s) dans un état neuf, non porté(s), avec tous les emballages, étiquettes et inserts d'origine, dans les 30 jours suivant l'achat. Contactez-nous à l'adressehello@naakbar.com pour que nous puissions vous communiquer les instructions de retour. Veillez à indiquer votre numéro de commande sur toutes vos demandes pour un traitement rapide.

Produits soldés

Seuls les produits vendus au tarif habituel sont éligibles à un remboursement ou échange. Malheureusement, les produits soldés ne sont pas concernés par ce type d'action.

Livraison

Näak n'est pas responsable des frais d'expédition liés à votre retour ou échange. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Veuillez vous assurer que l'emballage de votre colis de retour est approprié afin d'éviter tout dommage aux produits. Si votre retour arrive avec des signes d'endommagement ou d'usure, votre demande sera soumise à un examen.

Pour nous retourner votre commande, envoyez-le par la poste à l'adresse suivante : 320-9320 Boulevard St Laurent, Montréal, QC H2N 1N7, Canada.

Pour plus de sûreté, envisagez d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre produit retourné.

Les frais de renvoi ne sont pas remboursables. Si votre demande de remboursement est approuvée, les frais de livraison de votre retour en seront déduits.

Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la bonne réception de votre produit. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement initial, dans les jours qui suivent.

Les remboursements prennent généralement un certain temps à votre banque pour être officiellement enregistrés. Dans le cas où aucun remboursement n'a été reçu dans les 10 jours suivant l'acceptation de votre demande, veuillez nous contacter à l'adresse suivantehello@naakbar.com.